Perfectionnement anglais en hôtellerie
Accueil & Réception 

​Pour qui ?  

Entreprises 

Professionnels du domaine de l'hôtellerie et de l'hébergement. 

Demandeurs d'emploi (dont le projet professionnel est en lien avec l'accueil en hôtellerie)  

Prérequis :

Avoir validé un niveau A2 (anglais intermédiaire)   

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Objectif général :  

Permettre aux professionnels de l'hébergement de développer les compétences en anglais nécessaires pour interagir efficacement avec les clients internationaux, gérer les tâches courantes de réception, et offrir un service client de qualité en utilisant un anglais professionnel adapté.

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Objectifs Pédagogiques ​

Cette formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :

• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte

• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée

• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques

• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur.

• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées

• Tenir une discussion sur un sujet professionnel

• Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale - Se faire comprendre avec une prononciation claire

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Cette formation intègre également la culture d'entreprise et les normes internationales, encourageant la confiance et l'adaptabilité multiculturelle. En utilisant des outils numériques et des ressources en ligne, les participants bénéficient d'un apprentissage continu et efficace en anglais, adapté à tous les secteurs d'activité.

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Le contenu de cette formation sera adapté à votre niveau et votre objectif professionnel

Module 1 Accueillir et enregistrer l'arrivée du client

• Saluer les clients de manière formelle et informelle.

• Utiliser le vocabulaire adapté pour vérifier les réservations et enregistrer le client

• Demander des informations personnelles

• Attribuer les chambres 

• Fournir des informations générales sur l'hôtel

Module 2. Gérer les demandes et répondre aux questions

• Comprendre et répondre aux questions sur les services de l’hôtel

• Donner des instructions sur l'accès aux chambres et services

• Fournir des recommandations touristiques

• Utiliser les expressions anglaises adaptées pour répondre aux demandes de transport

Module 3. Gérer les plaintes et fournir des solutions

• Utiliser le vocabulaire adapté pour réagir face aux plaintes

• Proposer des solutions

• Gérer les demandes de compensation ou remboursement

Module 4. Gérer les check-out  

• Utiliser le vocabulaire et les phrases types adaptés pour le check-out

• Enoncer une facture en anglais et annoncer un montant.

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Module 5. Prendre des réservations par téléphone et par email.

• Utiliser les expressions pour répondre aux appels

• Prendre et confirmer les réservations par téléphone

• Rédiger des e-mails simples pour confirmer les réservations ou répondre aux demandes des clients.

Module 6. Présenter les services de l'hôtel

• Utiliser le vocabulaire adapté pour présenter les services

• Proposer des services additionnels

• Donner des informations sur les tarifs et disponibilités

Module 7. Groupes et évènements

• Accueillir et gérer les groupes

• Communiquer avec les organisateurs

• Gérer les questions fréquentes sur les salles de réunion, les repas, les services d’événements.

Approche et Moyens Pédagogiques 

Formation intra-entreprise en groupe ou individuelle, en présentiel .

• Ateliers pratiques

• Mise en situation professionnelle

• E-learning

• Utilisation de documentation liée au secteur d'activité

• Interventions extérieures d'anglophones (selon disponibilité)

Modalités d'Évaluation ​

Le participant complète un test de positionnement en amont de la formation et une auto évaluation en fin de formation.  Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de mises en situation, de travaux pratiques et d'une grille d'analyse pour valider les compétences acquises.  

Modalités d'Accès ​

Un entretien et test de positionnement sont réalisés en première étape puis signature d’une convention de formation au moins 15 jours avant le démarrage de la formation.

Accessibilité aux Personnes en Situation de Handicap : Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Durée ​

20h 

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Lieu ​

• A définir avec le bénéficiaire 

  • Entreprises : Intra-entreprise​

  • Particuliers : Espace de Coworking à Arques la Bataille ou Dieppe 

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Tarifs ​

1400€ net de taxe  

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*Cette formation est éligible au financement OPCO et CPF​

* Pour toute formation financée par le CPF (Compte Personnel de Formation), la passation de la Certification CLOE est obligatoire.

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