Accueillir un public anglophone avec aisance — Formation certifiante CLOE

DESCRIPTION COURTE
Formation individuelle certifiante pour professionnels en contact avec un public anglophone. Accueil, orientation, gestion de situations délicates, rédaction avec IA. Certification CLOE incluse et obligatoire. Finançable CPF

PRÉREQUIS
Le Niveau A2 requis pour les formations individuelles (28h)
Il est recommande mais non obligatoire pour les formations en petits groupes (50h) .
Un test de positionnement gratuit est réalisé avant le démarrage pour valider l'accès à la formation.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :
Accueillir un interlocuteur anglophone avec des formules adaptées et professionnelles
Identifier et reformuler une demande avec précision
Donner des informations claires et structurées
Gérer une situation de plainte ou de tension avec calme
Conduire un échange téléphonique professionnel en anglais
Adapter votre communication au contexte interculturel
Rédiger un écrit professionnel en anglais avec l'appui d'outils d'IA générative

PROGRAMME
Parcours construit autour de vos situations professionnelles réelles.

MODULE 1 — Communication interculturelle
Codes culturels et attentes d'un interlocuteur anglophone. Adapter sa communication dès le premier contact.
MODULE 2 — Accueil et présentation orale
Formules d'accueil. Se présenter et présenter son organisation avec aisance.
MODULE 3 — Orientation et information
Donner des indications claires. Expliquer un processus. Orienter un visiteur.
MODULE 4 — Gestion des plaintes et situations délicates
Comprendre une réclamation. Reformuler. Répondre avec tact sous pression.
MODULE 5 — Accueil téléphonique
Conduire un appel professionnel en anglais. Prendre un message. Confirmer une information.
MODULE 6 — Rédaction professionnelle et IA
Rédiger et corriger des écrits professionnels en anglais avec les outils d'IA. Garder son autonomie linguistique.
MODULE 7 — Mise en situation et préparation CLOE
Simulations avec des intervenants anglophones natifs. Feedback personnalisé.
Préparation aux épreuves CLOE.

MODALITÉS
Formation individuelle ou en petit groupe de 4.
En présentiel dans des espaces de coworking et hôtels partenaires en Seine-Maritime, ou à distance ponctuellement en visioconférence.
Mises en situation avec des intervenants anglophones natifs.


DURÉE ET TARIF
COURS INDIVIDUEL : Durée 28 heures. Niveau A2 prérequis
COURS EN GROUPE (de 4 personnes) : Durée 50h - Pas de prérequis

Tarif cours individuels : 1500€ (finançable CPF)
Tarif cours en groupe : à partir de 700 €
Formation exonérée de TVA.
Délai d'accès : sous 4 à 6 semaines après l'entretien de positionnement.


ÉVALUATION
Test de positionnement gratuit en amont.
Évaluation continue tout au long du parcours.
Auto-évaluation à mi-parcours.
Bilan final de compétences.
Questionnaire de satisfaction en fin de formation.

Passation obligatoire de la certification CLOE en fin de parcours.
Certification CLOE — RS6435 — CCI France — niveaux A2 à C2 du CECRL.
Partie 1 : questionnaire adaptatif de 50 questions en ligne.
Partie 2 : entretien oral en visioconférence avec mises en situation professionnelles.
Niveau minimum requis pour l'obtention : A2.

FINANCEMENT
Référencé sur Mon Compte Formation.
Financement OPCO possible selon conditions.
Nous vous accompagnons dans les démarches administratives.
Formation exonérée de TVA.

ACCESSIBILITÉ
Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour adapter votre parcours : contact@ecolenorman.fr