Anglais de l'hôtellerie : Préparez vous au métier de Réceptionniste

DESCRIPTION COURTE
Formation individuelle certifiante pour professionnels de l'hôtellerie et de l'accueil. Check-in, check-out, orientation, gestion des réclamations, communication téléphonique, rédaction avec IA. Certification CLOE incluse . Finançable CPF.

PRÉREQUIS
Niveau A2 requis
Un test de positionnement gratuit est réalisé avant le démarrage pour valider l'accès à la formation.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :

* Accueillir un client anglophone avec des formules adaptées et professionnelles en anglais
* Conduire un check-in et un check-out complets en anglais
* Orienter et informer en anglais les clients durant leur séjour
* Gérer une réclamation ou une situation délicate avec calme et tact en anglais
* Conduire un échange téléphonique professionnel en anglais
* Rédiger des emails et messages professionnels en anglais avec l'appui d'outils d'IA générative
* Préparer les clients au départ et recueillir leur retour en anglais

PROGRAMME
Parcours construit autour des situations réelles du poste de réceptionniste en hôtellerie.

MODULE 1 — Se présenter et présenter son établissement
Vocabulaire hôtelier de base. Se présenter à un client, présenter l'hôtel et ses services avec aisance dès le premier contact.
MODULE 2 — Gérer les arrivées (check-in)
Vérifier une réservation. Expliquer les modalités pratiques. Accompagner un client anglophone de l'accueil à sa chambre.
MODULE 3 — Orienter et informer durant le séjour
Répondre aux demandes d'informations. Recommander des services et des sorties. Orienter dans l'établissement et en dehors.
MODULE 4 — Gestion des réclamations et situations délicates
Comprendre une plainte. Reformuler avec empathie. Proposer une solution et maintenir une relation professionnelle positive.
MODULE 5 — Communication téléphonique et à distance
Répondre au téléphone en anglais. Prendre et confirmer une réservation. Rédiger des emails de confirmation et de renseignement.
MODULE 6 — Gérer les départs (check-out) et fidéliser
Présenter une facture. Recueillir un retour client. Répondre aux avis en ligne en anglais. Prendre congé avec chaleur et professionnalisme.
MODULE 7 — Mise en situation et préparation CLOE
Simulations complètes de situations hôtelières réelles. Feedback personnalisé. Préparation aux épreuves CLOE.

MODALITÉS
Formation individuelle ou en petit groupe de 4. En présentiel dans des espaces de coworking et hôtels partenaires en Seine-Maritime, ou à distance ponctuellement en visioconférence. Mises en situation avec des intervenants anglophones natifs.

DURÉE ET TARIF
COURS INDIVIDUEL ou GROUPE (3 stagiaires max)
Durée : à partir de 28 heures.
Niveau A2 prérequis
Tarif : à partir de 1500€ net de taxe (finançable CPF)
Formation exonérée de TVA.
Délai d'accès : sous 4 à 6 semaines après l'entretien de positionnement.

ÉVALUATION
Test de positionnement gratuit en amont. 
Évaluation continue tout au long du parcours. 
Auto-évaluation à mi-parcours. 
Bilan final de compétences. 
Questionnaire de satisfaction en fin de formation. 

Passation obligatoire de la certification CLOE en fin de parcours.
Certification CLOE — RS6435 — CCI France — niveaux A2 à C2 du CECRL.
Partie 1 : questionnaire adaptatif de 50 questions en ligne.
Partie 2 : entretien oral en visioconférence avec mises en situation professionnelles.
Niveau minimum requis pour l'obtention : A2.

FINANCEMENT
Référencé sur Mon Compte Formation. Financement OPCO possible selon conditions. Nous vous accompagnons dans les démarches administratives. Formation exonérée de TVA.

ACCESSIBILITÉ
Chaque situation de handicap est étudiée individuellement afin d'évaluer la faisabilité de la formation et les adaptations possibles. N'hésitez pas à nous contacter en amont pour envisager ensemble les aménagements nécessaires : contact@ecolenorman.fr