Gérer l'accueil d'un public anglophone 

• Salariés en contact avec des clients, usagers ou partenaires anglophones

• Tous secteurs : tourisme, hôtellerie, restauration, transport, logistique, commerce, administration

• Groupe intra-entreprise : formation adaptée au contexte, procédures et services propres à votre structure

• Être amené à utiliser l’anglais dans le cadre professionnel

• Niveau minimum A1/A2

• Positionnement préalable pour adapter le parcours aux besoins et objectifs de l’entreprise

• 21 heures au total : 14h en présentiel / 7h distanciel

• Blended learning : alternance d’apports théoriques, mises en situation pratiques et interactions avec anglophones natifs

• Séquences courtes et pauses planifiées pour optimiser l’attention et la consolidation

Module 1 : Communication interculturelle avec le public anglophone
 

Module 2 : Accueil et présentation orale avec confiance

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Module 3 : Gestion des plaintes et situations délicates
 

Module 4 : Accueil téléphonique et communication à distance
 

Module 5 : Rédaction professionnelle et IA pour l’anglais
 

Module 6 :  Mise en situation pratique et préparation CLOE
 

• Formation sur-mesure adaptée à vos procédures et à votre environnement

• Mises en situation professionnelles et jeux de rôle contextualisés

• Interventions d’anglophones natifs pour développer l’oral et la compréhension interculturelle

• Utilisation encadrée d’outils d’IA pour l’écrit professionnel

• Feedback immédiat et consolidation active

• Positionnement initial sur les besoins et niveaux de l’équipe (client mystère) 

• Évaluations formatives continues sur les mises en situation

• Simulation finale type CLOE adaptée au contexte professionnel

• Attestation de formation et possibilité de passer la certification CLOE Anglais

CLOE Anglais – Répertoire Spécifique RS6435, délivrée par CCI France

Formation adaptable aux personnes en situation de handicap après analyse des besoins spécifiques

• Formation sur-mesure, intégrant vos procédures et contexte métier

• Développement des soft skills, communication interculturelle et aisance orale

• Blended learning et interactions avec anglophones natifs

• Consolidation des compétences via mises en situation et IA

• Évaluation continue et préparation à la certification CLOE