ACCUEILLIR ET ORIENTER UNE CLIENTELE ANGLOPHONE
POUR QUI?
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Professionnels salariés
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Demandeurs d'emploi
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Personnes en reconversion professionnelle
PRE-REQUIS
Avoir déjà été exposé à la langue anglaise (scolarité ou formation antérieure) et disposer des bases suivantes : se présenter et présenter son activité, comprendre des consignes simples, formuler des phrases courtes au présent, reconnaître le vocabulaire courant à l'écrit. Niveau A1 acquis (faux débutant) selon le CECRL, vérifié par un test de positionnement (QCM en ligne + entretien oral) réalisé en amont de l'entrée en formation. Cette formation ne s'adresse pas aux grands débutants.
MODALITE
En présentiel
En individuel ou en groupe de 3 à 4 apprenants maximum
LIEU
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Dieppe (76)
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Espace de coworking/ Hôtel partenaire / intra-entreprise
DUREE
à partir de 28h
CERTIFICATION
CLOE anglais (RS7667, CCI France) — passation obligatoire ; niveau A2 requis pour l'obtention de la Certification
TARIF
à partir de 1500€
OBJECTIFS — à l'issue de la formation, vous serez capable de :
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Adapter votre accueil aux codes culturels d'un public anglophone ;
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Accueillir et vous présenter à l'oral de façon claire et structurée ;
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Renseigner et orienter un visiteur en anglais ;
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Gérer une réclamation et désamorcer une situation délicate ;
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Assurer un accueil téléphonique et à distance en anglais ;
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Rédiger vos écrits professionnels en anglais en vous appuyant sur les outils d'IA.
LE PROGRAMME
Un programme, pas un catalogue. Les cinq modules sont le cadre ; le contenu, lui, vient de vous. Vos interlocuteurs, vos réunions, vos e-mails, vos déplacements. Deux personnes qui suivent ce parcours ne travaillent pas sur les mêmes situations — elles développent les mêmes compétences.
Module 1 — Communication interculturelle avec le public anglophone
Module 2 — Accueil et présentation orale avec confiance
Module 3 — Orientation et information claires
Module 4 — Gestion des plaintes et situations délicates
Module 5 — Accueil téléphonique et communication à distance Module 6 — Rédaction professionnelle et IA pour l'anglais
Préparation à la certification CLOE — incluse
La préparation à la certification CLOE (RS6435, CCI France) est intégrée au parcours : entraînements blancs à l'écrit et à l'oral, retour individualisé, passage en fin de formation. Elle évalue vos compétences en situation professionnelle et délivre un score et un niveau CECRL, inscrits au Répertoire spécifique
ACCESSIBILITE
L’accueil des personnes en situation de handicap est étudié au cas par cas afin d’adapter les conditions de formation. Pour toute demande d’aménagement pour vos collaborateurs, contactez-nous contact@ecolenorman.fr