ACCUEILLIR ET ORIENTER UNE CLIENTELE ANGLOPHONE
POUR QUI?
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Professionnels salariés
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Demandeurs d'emploi
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Personnes en reconversion professionnelle
PRE-REQUIS
Avoir déjà été exposé à la langue anglaise (scolarité ou formation antérieure) et disposer des bases suivantes : se présenter et présenter son activité, comprendre des consignes simples, formuler des phrases courtes au présent, reconnaître le vocabulaire courant à l'écrit. Niveau A1 acquis (faux débutant) selon le CECRL, vérifié par un test de positionnement (QCM en ligne + entretien oral) réalisé en amont de l'entrée en formation. Cette formation ne s'adresse pas aux grands débutants.
MODALITE
En présentiel
En individuel ou en groupe de 3 à 4 apprenants maximum
LIEU
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Dieppe (76)
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Espace de coworking/ Hôtel partenaire / intra-entreprise
DUREE
à partir de 28h
CERTIFICATION
CLOE anglais (RS7667, CCI France) — passation obligatoire ; niveau A2 requis pour l'obtention de la Certification
TARIF
à partir de 1650€
OBJECTIFS — à l'issue de la formation, vous serez capable de :
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Accueillir un interlocuteur anglophone avec des formules adaptées en adaptant sa communication au contexte interculturel.
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Identifier et reformuler une demande.
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Donner des informations claires et structurées.
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Gérer une situation de plainte ou de tension.
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Conduire un échange téléphonique professionnel (prendre un message, transférer un appel, mettre en attente)
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Rédiger ou corriger un écrit professionnel en anglais avec l'appui d'une IA générative.
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Transmettre des consignes de sécurité
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Répondre aux exigences de la certification CLOE.
LE PROGRAMME
Un programme, pas un catalogue. Les cinq modules sont le cadre ; le contenu, lui, vient de vous. Vos interlocuteurs, vos réunions, vos e-mails, vos déplacements. Deux personnes qui suivent ce parcours ne travaillent pas sur les mêmes situations — elles développent les mêmes compétences.
Module 1 — Comprendre la culture anglophone
Module 2 — Se présenter, présenter son poste et son entreprise
Module 3 — Accueillir physiquement et orienter un client anglophone
Module 4 — Gérer des plaintes et situations délicates
Module 5 — Gérer des appels téléphoniques
Module 6 — Prompter des traductions via les IA génératives
Module 7 — Transmettre des consignes de sécurité
Préparation à la certification CLOE — incluse
La préparation à la certification CLOE (RS6435, CCI France) est intégrée au parcours : entraînements blancs à l'écrit et à l'oral, retour individualisé, passage en fin de formation. Elle évalue vos compétences en situation professionnelle et délivre un score et un niveau CECRL, inscrits au Répertoire spécifique
ACCESSIBILITE
L’accueil des personnes en situation de handicap est étudié au cas par cas afin d’adapter les conditions de formation. Pour toute demande d’aménagement pour vos collaborateurs, contactez-nous contact@ecolenorman.fr