ACCUEILLIR ET ORIENTER LES CHAUFFEURS ANGLOPHONES EN ENTREPÔT ET LEUR COMMUNIQUER LES CONSIGNES DE SÉCURITÉ EN ANGLAIS 

Module 1 — Le vocabulaire essentiel de l'entrepôt

On commence par nommer les choses. Les lieux et les équipements (aisle, rack, pallet, forklift, loading bay), les unités et les conditionnements, les documents qui circulent. Vous apprenez à lire une étiquette, un bon de livraison, un bordereau, et à en extraire l'information utile sans traduire mot à mot. Une grande partie du travail porte sur les chiffres et les références : dire et comprendre une quantité, un poids, un numéro de commande, épeler une référence alphanumérique au téléphone ou face à un chauffeur — c'est là que se produisent les erreurs les plus coûteuses, et c'est précisément ce qu'on entraîne jusqu'à l'automatisme.

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Module 2 — Consignes de sécurité en anglais

Comprendre une consigne, et savoir en donner une. Vous travaillez le vocabulaire des équipements de protection, des panneaux et pictogrammes, des zones interdites et des situations à risque. Côté langue, l'accent est mis sur l'impératif et sur les verbes modaux qui expriment l'obligation et l'interdiction — must, mustn't, you can't — ainsi que sur les formules courtes d'alerte utilisées sur le terrain (mind the, watch out, keep clear). L'objectif est double : réagir immédiatement à une consigne entendue, et la formuler soi-même de façon nette, sans hésitation ni approximation.

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Module 3 — Guider les chauffeurs et réceptionner les livraisons

La situation la plus fréquente sur le terrain. Vous accueillez un chauffeur, vous demandez ses documents, vous l'orientez vers le bon quai — donc vous travaillez les prépositions de lieu, les indications de direction et les consignes de manœuvre. Puis vous contrôlez la livraison : vérifier les quantités, comparer avec le document, confirmer ou signaler un écart. On insiste beaucoup sur la compréhension orale face à un débit rapide et à des accents variés, et sur les formules qui permettent de faire répéter ou reformuler sans perdre la face : demander de ralentir, de répéter, de confirmer un chiffre.

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Module 4 — Signaler, échanger, gérer les imprévus

Ce qui ne se passe pas comme prévu : un colis abîmé, une quantité qui ne correspond pas, un retard, un engin indisponible. Vous apprenez à décrire ce qui s'est passé — donc à manier les temps du passé et à situer les événements — puis à demander de l'aide, à alerter un responsable et à proposer une solution. Le module comprend une part d'écrit court et concret : une note, un message, un e-mail de signalement de quelques lignes, clair et sans ambiguïté.

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Préparation à la certification CLOE — incluse

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La préparation à la certification CLOE (RS7667 CCI France) est intégrée au parcours : entraînements blancs à l'écrit et à l'oral, retour individualisé, passage en fin de formation. Elle évalue vos compétences en situation professionnelle et délivre un score et un niveau CECRL, inscrits au Répertoire spécifique

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